כל פניה המגיעה לפתחה של קופת תומכי שבת זוכה ליחס חם ומסור. צרכי המשפחה נבחנים בעין מדוקדקת, ומצבה הכלכלי והכללי נבדקים אף הם, על מנת להתאים למשפחה את מעטפת התמיכה הנכונה והאפקטיבית ביותר.

השלב הראשוני לצורך קבלת תמיכה הוא תכנית שיקום. במקביל לבחינת בקשת התמיכה, מעמידה הקופה מלווה מקצועי, חם ואמפטי, שאינו מתושבי השכונה, הבוחן יחד עם בני המשפחה את הכנסותיהן והוצאותיהן, מעמיד לרשותם כלים מעשיים, ומכוון בדיסקרטיות להתנהלות כלכלית מחושבת ונאותה.

מטרתו של מערך השיקום למנוע מכמה שיותר משפחות להגיע למצב של משפחה נתמכת, ולעשות כל מאמץ על מנת לסייע להם לעמוד על רגליהן, מבלי להזדקק לתמיכה כספית. כל משפחה שאנו זוכים להעמיד על רגליה היא עולם מלא.

תכנית שיקום המשפחות אף מאפשרת לנו להעניק את כספי הצדקה למשפחות שמצבן קשה יותר, ועלינו מוטלת החובה והזכות להעניק להן תמיכה כספית שתאפשר להן להתקיים.